C'est une grande nouvelle dont je ne suis pas peu fière : L'Atelier Carré a obtenu la Charte Qualité Confiance 2015 décernée par la Chambre des Métiers et de l'Artisanat !

Charte-Qualite-Confiance-2015

 

La Charte késako ?

La candidature à cette promotion m'a été conseillée par le Maire de MALAKOFF, dans le cadre de leur partenariat avec la CMA de NANTERRE.

Sur le coup, je me suis bien évidemment demandé si mon entreprise individuelle était réellement concernée par l'opération. Renseignements pris, le contact de la CMA m'a vivement encouragée à déposer ma candidature et recevoir un auditeur indépendant.

L'audit a duré une heure avec une tonne de questions et l'évaluation de l'entreprise sur 4 axes. Je vous  laisse imaginer mon stress ! L'Atelier Carré pour l'occasion s'était mis sur son 31, bureau super rangé et pelotes au garde à vous ! (et le chien avait été emmené loin de là en ballade prolongée, par mon adorable fille). S'agissant d'une entreprise individuelle dans la vente sur internet, j'avais imprimé quelques exemples d'échanges de mails en Conseil Déco et commandes personnalisées, afin que l'auditrice se fasse une idée de la relation que j'entretiens avec mes clients) De même, elle a observé et analysé ma façon de gérer les délais (plannings, suivi de fabrication). Ainsi que les réponses au questionnaire de satisfaction. Elle a également disséqué mon site internet : CGV, Mentions Légales, confidentialité, offre produit, présentation, paiement, mails de confirmation et de suivi de commande ... et même le blog et les pages réseaux. Tout est passé à la moulinette !

Les notes obtenues à l'issue de cet audit sont plus qu'honorables  :

Relation client - note obtenue : 94.87%

Organisation de l'activité - note obtenue : 87.50%

Qualité, hygiène, sécurité, environnement - note obtenue : 94.44%

Appréciation générale - note obtenue : 100.00%

 

Pour obtenir l'attribution du précieux sésame, il fallait que la note soit supérieure à 75%, L'Atelier Carré a été noté 93% ! Ses points forts, je cite : "Très bon contact, accueil et créativité. Bonne communication Web et excellente organisation"

 

(danse de la joie !)

 

Il ne me reste plus qu'à attendre l'invitation à la soirée de remise officielle du label. Mais vous pouvez d'ores et déjà repérer L'Atelier Carré dans l'annuaire des entreprises titulaires de la Charte en tapant le code postal de Malakoff 92240 : http://www.chartequalite-artisanat.com/annuaire.php

Et maintenant au boulot, car il y a quelques points qui restent à mettre en oeuvre (catalogue, publicité, prospection)